CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TOÀN DIỆN AVERY DENNISON VIET NAM

Avery Dennison Viet Nam cam kết sản phẩm không có khuyết tật trong quá trình sản xuất và gia công. Khi được thi công theo đúng hướng dẫn kỹ thuật, sản phẩm sẽ duy trì độ bền (Durability) theo thời gian quy định dưới đây.

I. NHÓM PHIM BẢO VỆ SƠN (PPF) – AUTOMOTIVE PPF

Áp dụng cho khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (Zone 2 – bao gồm ASEAN).

1. Thời gian bảo hành chi tiết

  • Supreme™ PPF Xtreme Gloss: 12 Năm
  • Supreme™ PPF Xtreme Satin: 12 Năm
  • PPF Ultima Plus: 10 Năm
  • PPF Ultima: 7 Năm

2. Phạm vi bảo hành (Sản phẩm được bảo hành lỗi gì?)

Avery Dennison Viet Nam cam kết thay thế sản phẩm nếu gặp các vấn đề sau do lỗi sản xuất:

  • Ố vàng (Discoloration): Phim bị ngả màu quá mức.
  • Rạn nứt (Cracking/Crazing): Bề mặt phim bị nứt vỡ.
  • Phồng rộp (Blistering/Bubbling): Nổi bong bóng khí không phải do lỗi thi công.
  • Tách lớp & Mất độ dính (Delamination/Loss of Adhesion): Phim bị bong tróc khỏi bề mặt sơn.

3. Điều kiện loại trừ (Không bảo hành)

  • Hư hại do tai nạn, va chạm, hoặc cố ý phá hoại.
  • Các vết lõm hoặc rách do đá văng (Road debris impact) – Lưu ý: Phim bảo vệ sơn để chịu lực thay cho sơn, nên việc phim bị rách khi đỡ đạn đá là tính năng, không phải lỗi.
  • Hao mòn thông thường theo thời gian.

II. NHÓM PHIM CÁCH NHIỆT Ô TÔ (AUTOMOTIVE WINDOW FILM)

1. Thời gian bảo hành

  • Advanced Cool Series: Bảo hành Trọn đời (Lifetime), có giới hạn và không được chuyển nhượng cho chủ xe tiếp theo.
  • Supreme Ceramic IR Pro Series: Bảo hành 8 Năm.

2. Phạm vi bảo hành

Avery Dennison Viet Nam bảo hành cho người mua ban đầu rằng phim sẽ không gặp các lỗi sau:

  • Không bị nổi bong bóng (Bubble).
  • Không bị bong tróc (Peel).
  • Không bị rạn nứt (Crack).
  • Không bị tách lớp (Delaminate).
  • Không bị mất kim loại (Demetallise – đối với dòng tráng kim loại).
  • Đặc biệt: Không bị phai màu sang màu tím (Fade to purple).

3. Quy định chăm sóc bắt buộc (Để duy trì hiệu lực bảo hành)

  • Không hạ kính: Tuyệt đối không hạ cửa kính trong vòng 24-48 giờ sau khi dán.
  • Không vệ sinh: Không lau chùi mặt phim trong ít nhất 4 tuần sau khi dán (để keo khô hoàn toàn).
  • Chất tẩy rửa: Không dùng dung dịch chứa Amoniac hoặc chất tẩy rửa mài mòn. Chỉ dùng nước ấm và dung dịch nhẹ.

III. NHÓM PHIM DÁN ĐỔI MÀU & TRANG TRÍ (WRAPPING FILM)

Áp dụng theo chương trình ICS Performance Guarantee tại Khu vực 2 (Zone 2 – bao gồm Việt Nam và các nước ASEAN).

1. Thời gian bảo hành (Theo vị trí dán) 

Độ bền của phim dán đổi màu phụ thuộc rất lớn vào việc dán bề mặt đứng (Vertical) hay bề mặt nằm ngang (Horizontal – như nắp capo, nóc xe).

Dòng sản phẩm Bề mặt Đứng (Cửa, vè) Bề mặt Ngang (Capo, Nóc)
Supreme Wrapping™ Film (SWF) – Màu Đen/Trắng 7 Năm 1.5 Năm
Supreme Wrapping™ Film (SWF) – Màu sắc (Colours) 7 Năm 1.5 Năm
SWF – Ánh kim (Metallics) / ColorFlow™ 3.5 Năm 1 Năm
SWF – Extreme Textures (Vân Carbon, Kim loại xước) 3.5 Năm 1 Năm
Ultimate Wrapping Film (UWF) 1 Năm 0.5 Năm
Conform Chrome (Mạ Crom) 2 Năm 1 Năm

Lưu ý quan trọng:

  • Vùng biển: Nếu xe hoạt động trong môi trường biển (Marine Environment), thời gian bảo hành sẽ bị giảm 40% so với bảng trên.
  • Định nghĩa bề mặt ngang: Bất kỳ bề mặt nào lệch quá 10 độ so với phương thẳng đứng (ví dụ nắp capo, nóc, cốp sau) được coi là chịu tác động mặt trời khắc nghiệt hơn, nên thời gian bảo hành ngắn hơn.

2. Phạm vi bảo hành

Bảo hành phim không bị suy giảm quá mức về:

  • Phai màu (Discolouration).
  • Nứt, rạn chân chim (Cracking, Crazing).
  • Phồng rộp (Blistering).
  • Mất độ bóng quá mức.
  • Bong tróc (Loss of adhesion).

3. Cam kết tháo bỏ (Removability)

  • Ultimate Wrapping Film (UWF): Cam kết tháo bỏ sạch keo trong vòng 2 năm.
  • Điều kiện: Chỉ bảo hành tháo bỏ trên lớp sơn lót nguyên bản (OEM paint). Không bảo hành bong tróc sơn khi tháo trên xe đã sơn lại hoặc bề mặt sơn kém chất lượng.

IV. QUY TRÌNH & ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHUNG (BẮT BUỘC)

Để chính sách bảo hành có hiệu lực, Khách hàng và Đại lý phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau:

    • Đăng Ký Bảo Hành (Warranty Registration) – BẮT BUỘC: Quyền lợi bảo hành chỉ được kích hoạt khi thông tin xe được ghi nhận trên hệ thống hoặc Phiếu Đăng Ký Bảo Hành. Thông tin cần thiết bao gồm: Tên khách hàng, Ngày lắp đặt, Số khung xe (VIN), Mẫu xe, và Mã lô sản xuất (Lot/Ref numbers) của cuộn phim đã dùng.
    • Thi công chuyên nghiệp: Sản phẩm phải được thi công bởi Đại lý ủy quyền hoặc kỹ thuật viên chuyên nghiệp tuân theo hướng dẫn kỹ thuật của Avery Dennison Viet Nam.
    • Giới hạn bồi thường: Nghĩa vụ của Avery Dennison Viet Nam giới hạn ở việc thay thế sản phẩm bị lỗi. Trong một số trường hợp, bồi thường có thể bao gồm chi phí nhân công tháo dỡ và lắp đặt lại, nhưng tổng giá trị khiếu nại không vượt quá giá trị hóa đơn ban đầu của sản phẩm.

Các trường hợp từ chối bảo hành chung:

  • Sản phẩm bị hư hại do hóa chất, dung môi, phân chim, nhựa cây (nếu không lau rửa kịp thời).
  • Lỗi do bề mặt nền (ví dụ: sơn xe bị bong tróc, kính bị vỡ do ứng suất nhiệt không liên quan đến phim).
  • Thiên tai (Bão, lũ lụt, hỏa hoạn).

Khuyến cáo: Khách hàng nên yêu cầu Đại lý cung cấp Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin Mã cuộn phim (Lot Number) để đảm bảo quyền lợi chính hãng cao nhất.